J'avais eu un problème un peu similaire quand j'avais voulu rejouer à CoH.
Impossible de me rappeler le mot de passe de mon compte et la impossible de me faire renvoyer les informations car je n'avais pas les bonnes informations semblait-il (bon, à priori j'avais mis une date de naissance foireuse à la création de mon compte

).
Du coup, ça avait pris 15 jours d'aller et retour de mail avant de pouvoir récupérer mon compte. Il avait fallu que je retrouve la boite de CoH pour avoir le numéro de série du jeu, envoyer un copie de mon passeport pour qu'ils voient que c'était bien moi, etc ...
Bref, c'était bien contraignant, d'un autre coté, je préfère cela à ce que n'importe qui puisse se faire passer pour moi et récupère mon compte ensuite